Pagos y devoluciones

Todo encargo comienza con su consulta por teléfono o por correo electrónico. Le confirmamos por escrito el servicio y su precio con arreglo a las tarifas publicadas en este sitio web, y el acuerdo surte efecto en el momento en que usted acepta dicha confirmación. Si el alcance cambia mientras el trabajo está en curso, cualquier modificación del precio se acuerda previamente con usted.

Salvo que se acuerde otra cosa, el pago vence a los 14 días siguientes a la emisión de la factura, y los medios aceptados figuran en cada factura, que le enviamos por correo electrónico. Cuando se haya acordado un pago anticipado o fraccionado, los importes y las fechas se indican en el presupuesto. Si una factura queda pendiente, enviamos un recordatorio por escrito y podemos aplicar el interés legal correspondiente.

Puede anular o cambiar una cita sin coste hasta 48 horas antes de la hora acordada llamando al +56 71 224 8830 o escribiendo a [email protected]. Si la anula más tarde, o si no hay nadie cuando llegamos, podemos cobrar el trabajo ya hecho y los gastos que ya no podamos evitar, aunque preferimos buscar una fecha nueva.

Si tenemos que cancelar o posponer una cita, por ejemplo por enfermedad, un retraso en un trabajo anterior o circunstancias ajenas a nuestra voluntad, se lo comunicamos en cuanto nos sea posible y le ofrecemos una nueva fecha a la mayor brevedad. Si ninguna fecha alternativa le conviene, cualquier cantidad ya abonada por ese servicio se reembolsa íntegramente.

Una vez acordado el reembolso, devolvemos el dinero en un plazo de 14 días por el mismo medio con el que se pagó; si ese medio ya no sirve, transferimos el importe, sin comisiones, a la cuenta bancaria que nos confirme por escrito en [email protected]. Un servicio prestado según lo pactado no se reembolsa; si el trabajo solo se hizo en parte, devolvemos la parte no prestada, descontando los costes de materiales o de terceros acordados antes con usted.

Si no está satisfecho con nuestro trabajo, le rogamos que describa el problema por escrito a [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la prestación del servicio, de manera que podamos estudiarlo mientras las circunstancias aún están claras. Analizamos el caso y proponemos una corrección, la repetición del servicio, un reembolso parcial u otra solución adecuada a la situación.

Los consumidores que celebren un contrato con nosotros a distancia o fuera de nuestro establecimiento pueden tener un derecho legal a desistir de él dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Basta con una declaración clara enviada a [email protected] antes de que finalice dicho plazo, y el trabajo que usted ya nos hubiera pedido comenzar se liquida por separado.